FAQ - Najczęściej zadawane pytania

FAQ – Baza wiedzy i najczęstsze pytania klientów ADIDAR

Chcesz dowiedzieć się więcej o procesie zakupowym, transporcie lub polityce zwrotów? Przygotowaliśmy zestawienie kluczowych informacji, aby ułatwić Ci wybór idealnych mebli. Sprawdź odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez naszych klientów.

1. Proces składania zamówień i płatności

W jaki sposób mogę sfinalizować zakup w Waszym sklepie?
Cały proces jest bardzo intuicyjny. Dodaj interesujące Cię meble do wirtualnego koszyka, wskaż sposób zapłaty oraz preferowaną formę doręczenia. Po zatwierdzeniu transakcji wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail ze szczegółami i numerem systemowym zamówienia. O planowanym terminie doręczenia poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem.

Czy muszę rejestrować się w sklepie, aby złożyć zamówienie?
Absolutnie nie. Zamówienia można składać jako gość, bez konieczności tworzenia profilu. Posiadanie konta ułatwia jednak sprawdzanie historii zakupów i daje szansę na uczestnictwo w programach lojalnościowych.

W jaki sposób mogę zapłacić za wybrane meble?
Zapewniamy elastyczność – możesz opłacić koszyk z góry (poprzez bramkę szybkich płatności online lub klasycznym przelewem bankowym) albo wybrać opcję uregulowania należności gotówką przy odbiorze towaru od kuriera.

Czy udostępniacie opcję płatności ratalnych?
Tak, współpracujemy z systemami ratalnymi. Proces wnioskowania odbywa się w całości online podczas finalizacji zakupów w koszyku, gdzie możesz wyliczyć symulację miesięcznych spłat.

2. Transport, czas realizacji i odbiór

Kiedy mogę spodziewać się transportu z moimi meblami?
Czas oczekiwania jest ściśle uzależniony od specyfiki produktu. Elementy gotowe wysyłamy zazwyczaj w ciągu kilku dni, natomiast meble tapicerowane produkowane według Twoich wytycznych mogą wymagać od 2 do 4 tygodni pracy. Dokładne ramy czasowe zawsze precyzujemy na podstronie danego modelu.

Kto realizuje dostawy gabarytowe?
Korzystamy wyłącznie z usług wyspecjalizowanych firm spedycyjnych, które mają doświadczenie w przewozie delikatnych i ciężkich mebli. Dzięki temu mamy gwarancję, że przesyłka dotrze do Ciebie bez żadnych mankamentów.

Czy kierowca ma obowiązek wniesienia paczek do domu?
Nasza standardowa taryfa transportowa obejmuje doręczenie zamówienia pod wskazany adres (np. przed blok lub bramę posesji). Jeśli zależy Ci na kompleksowej usłudze wraz z wniesieniem gabarytów na piętro, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zapłaty – ustalimy wycenę takiej opcji.

3. Konstrukcja mebli i personalizacja

Czy tapicerkę oraz wymiary można modyfikować?
Zdecydowanie! Wiele dostępnych w naszym katalogu sof i narożników możesz skonfigurować pod kątem rodzaju i koloru materiału obiciowego. Jeżeli potrzebujesz niestandardowych rozmiarów, wyślij do nas zapytanie na biuro@adidarmeble.pl – zweryfikujemy nasze możliwości produkcyjne.

Kto zajmuje się montażem zakupionego wyposażenia?
Dostarczane przez nas meble są zaprojektowane do samodzielnego złożenia. Nie oferujemy usługi montażysty, ale do każdego zestawu dołączamy przejrzystą, obrazkową instrukcję, z którą poradzi sobie każdy domownik.

4. Reklamacje, zwroty i okres ochronny

Jak długo obowiązuje gwarancja?
Jakość to nasz priorytet. Wszystkie produkty marki ADIDAR objęte są 24-miesięcznym okresem gwarancyjnym, który zabezpiecza Twoje zakupy.

Ile mam czasu na ewentualny zwrot towaru?
Zgodnie z ustawą, masz pełne prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu odebrania paczki. Zwracany asortyment nie może nosić śladów użytkowania. Szczegółowe instrukcje dotyczące procedury wysyłki zwrotnej przesyłamy drogą elektroniczną.

Co zrobić, gdy zauważę uszkodzenia mechaniczne?
Zawsze rekomendujemy sprawdzenie paczek w obecności kierowcy. W przypadku ujawnienia wad, zrób dokumentację fotograficzną i prześlij ją niezwłocznie wraz z numerem zamówienia na nasz adres mailowy: biuro@adidarmeble.pl. Zajmiemy się sprawą priorytetowo.

5. Kontakt i obsługa klienta

W jakich godzinach mogę uzyskać pomoc doradcy?
Nasz zespół z przyjemnością odpowie na wszelkie pytania od poniedziałku do soboty. Zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem +48 605 897 596 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (biuro@adidarmeble.pl).